Politique de confidentialité

Bienvenue sur JooCasino ! Nous tenons à être transparents et à vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées. Cette Politique de Confidentialité s’applique à tous les sites web, marques et services exploités par Stable Tech N.V.

1. Les informations que nous collectons

Nous recueillons différents types de données personnelles afin d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme et de respecter les réglementations du secteur :

• Données de compte : Elles incluent votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) et votre pièce d’identité officielle dans le cadre de notre processus d’authentification.
• Coordonnées bancaires : Nous traitons vos coordonnées bancaires, vos dépôts et retraits, vos gains ainsi que votre historique de transactions.
• Activité de jeu : Données liées aux jeux auxquels vous participez.
• Informations techniques : Nous collectons des données techniques telles que votre adresse IP, le type d’appareil, les informations relatives à votre navigateur, votre système d’exploitation et vos données de géolocalisation afin de respecter les exigences réglementaires et d’améliorer votre expérience.
• Toute autre donnée que vous nous fournissez dans le cadre de nos communications.

2. Comment nous collectons vos données

Vos données personnelles sont recueillies de différentes manières afin d’améliorer votre expérience et de garantir la conformité réglementaire :

• Lors de votre inscription et de l’utilisation de notre plateforme : Les informations fournies directement au moment de l’enregistrement, pendant vos sessions de jeu ou lors de vos échanges avec notre service client.
• Automatiquement par le biais de cookies et d'analyses : Notre système collecte des données de navigation afin de personnaliser votre expérience et d’optimiser nos services.
• Par l’intermédiaire de tiers : Nous pouvons obtenir certaines informations auprès d’institutions financières, d’autorités de régulation, d’agences de lutte contre la fraude ou encore de partenaires marketing lorsque cela s’avère nécessaire.

3. Pourquoi nous collectons vos données

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte : Cela comprend le processus de vérification de votre identité et la garantie que vous avez l’âge légal pour jouer.
• Pour traiter les paiements en toute sécurité : Faciliter les dépôts, retraits et paiements de manière sûre et efficace.
• Pour proposer nos services de jeu et d'assistance : Vous offrir une expérience de jeu optimale et répondre à vos demandes.
• Pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires : Veiller à l’application des lois sur les jeux d’argent, des politiques de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et des initiatives de jeu responsable.
• Envoi d’offres promotionnelles : Vous adresser des promotions, bonus et offres personnalisées susceptibles de vous intéresser.
• Pour détecter et prévenir les fraudes et les risques de sécurité : Protéger votre compte, garantir l’équité du jeu et prévenir tout accès non autorisé ou activité frauduleuse.
• Pour gérer les conversations client assistées par l’IA : Nous utilisons des outils conversationnels d’intelligence artificielle (IA) fournis par des tiers et intégrés directement à notre plateforme de messagerie client. Ils permettent d’accéder aux demandes d’assistance, de consulter les profils clients, d’analyser les modèles de conversation, d’automatiser les processus du service client et de générer des réponses ainsi que des analyses intelligentes pour le support client.
• Pour améliorer notre site Web et nos services : Exploiter l’analyse des données pour optimiser les fonctionnalités de la plateforme et enrichir l’expérience de jeu.

Lors du traitement de vos données personnelles, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat : Conformément aux Conditions générales que vous avez acceptées lors de votre inscription, afin de vous fournir nos services.
• Obligation légale : Afin de respecter les lois et réglementations applicables en matière de jeux d’argent, de services financiers et de conformité.
• Intérêts légitimes : Afin de garantir la sécurité de nos services, de prévenir la fraude, de protéger l’intégrité de notre plateforme de jeux, d’offrir une expérience de jeu de haute qualité, de fournir des interactions client assistées par l’IA, d’améliorer continuellement nos services et d’effectuer des actions de marketing direct (le cas échéant).
• Consentement : Pour les traitements nécessitant votre consentement, notamment les communications de marketing direct (le cas échéant).

4. Avec qui nous partageons vos données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers de confiance afin de nous aider à fournir nos services :

• Prestataires de paiement et partenaires technologiques : Afin de traiter les transactions en toute sécurité et de garantir le bon fonctionnement de notre plateforme.
• Autorités de régulation et autorités compétentes : Si la loi l’exige, nous pouvons communiquer certaines informations aux autorités publiques ou aux organismes de délivrance des licences.
• Organismes de lutte contre la fraude et services de conformité : Afin de prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et toute autre activité illicite.
• Partenaires marketing : Si vous y consentez, nous pouvons partager des données limitées afin de vous proposer des offres et promotions personnalisées.
• Fournisseurs d’outils conversationnels d’IA (OpenAI, Anthropic, Gemini) : Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et disposent d’un accès limité aux données de notre plateforme de messagerie client afin de gérer et d’optimiser nos processus de marketing et de service client.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de cession de notre société, vos données pourront être transférées à la nouvelle entité, sous réserve de garanties appropriées.

Si vos données personnelles font l’objet d’un transfert international, nous veillerons à ce qu’il soit effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données, sur la base d’une décision d’adéquation ou de clauses contractuelles appropriées garantissant le niveau de protection requis.

5. Vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Si vos informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur mise à jour.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales applicables.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que vos données vous soient fournies dans un format lisible par machine ou transférées à un autre prestataire de services.
• Droit de retirer votre consentement : Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment ceux effectués à des fins de marketing direct.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

6. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et avons mis en place des mesures strictes, notamment :

• Le chiffrement des données sensibles afin d’empêcher tout accès non autorisé.
• Des contrôles d’accès et des protocoles d’authentification pour protéger les comptes.
• Des pare-feu et des systèmes de surveillance afin de détecter les menaces potentielles.
• Des audits de sécurité réguliers afin de garantir le respect des meilleures pratiques du secteur.

Malgré ces mesures de protection, nous vous encourageons à utiliser des mots de passe robustes et à conserver vos identifiants de connexion confidentiels.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, notamment l’exploitation des comptes joueurs, la fourniture des services de jeux, le respect des obligations réglementaires ainsi que la prévention et la détection de la fraude et du blanchiment d’argent (AML). En particulier, les données personnelles collectées à des fins de surveillance des transactions et de tenue des registres financiers sont conservées pendant une durée minimale de cinq ans, conformément à la législation applicable.

Vos informations seront anonymisées ou supprimées de manière sécurisée dès qu’elles ne seront plus nécessaires.

8. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires afin d’améliorer votre expérience. Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, tandis que d’autres nécessitent votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

9. Restrictions d’âge

Nos services sont strictement réservés aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Si nous découvrons qu’un compte appartient à un mineur, celui-ci sera fermé et toutes les données collectées seront immédiatement supprimées. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter s’ils pensent que leur enfant s’est inscrit.

10. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements réglementaires ou des améliorations de nos services.